1. Introducción
En Educación Financiera para Jubilados ("nosotros", "nos", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción con nuestros servicios. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios de asesoramiento financiero, talleres, cursos y otros productos o servicios que ofrecemos.
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, y trabajaremos con usted para encontrar la solución más adecuada en cada caso. Sin embargo, para garantizar la transparencia y claridad, hemos establecido las siguientes directrices para solicitudes de devolución y cancelación.
2. Servicios de asesoramiento financiero
2.1 Consulta inicial gratuita
Nuestra consulta inicial es completamente gratuita y no conlleva ninguna obligación de contratación de servicios adicionales. Por lo tanto, no es aplicable ninguna política de devolución para este servicio.
2.2 Servicios de asesoramiento personalizados
Para nuestros servicios de asesoramiento financiero personalizados, ofrecemos las siguientes condiciones de devolución:
- Cancelación antes de la primera sesión pagada: Si cancela su cita de asesoramiento con al menos 48 horas de antelación a la hora programada, le ofreceremos un reembolso completo de cualquier pago realizado. Para cancelaciones con menos de 48 horas de antelación, se aplicará un cargo administrativo del 20% del precio del servicio.
- Cancelación después de la primera sesión: Si ha asistido a la primera sesión de asesoramiento y decide no continuar con nuestros servicios, podrá solicitar un reembolso proporcional por las sesiones no recibidas, menos un cargo administrativo del 20%.
- Planes de asesoramiento a largo plazo: Para planes de asesoramiento que incluyen múltiples sesiones a lo largo del tiempo, se aplican condiciones específicas de reembolso detalladas en el acuerdo de servicio que se firma al contratar el plan.
2.3 Motivos para reembolsos completos
Ofrecemos reembolsos completos en los siguientes casos:
- Si no podemos proporcionar el servicio contratado por razones atribuibles a nuestra empresa.
- Si hay un error en el cobro o se le ha facturado incorrectamente.
- Si el asesor asignado no puede realizar la sesión y no podemos proporcionar un sustituto adecuado en un plazo razonable.
3. Talleres y cursos
3.1 Talleres y cursos presenciales
Para nuestros talleres y cursos presenciales, aplicamos las siguientes políticas de devolución:
- Cancelación con más de 7 días de antelación: Reembolso completo o posibilidad de transferir su inscripción a otra fecha disponible.
- Cancelación entre 3 y 7 días antes del evento: Reembolso del 75% del precio pagado o posibilidad de transferir su inscripción a otra fecha sin coste adicional.
- Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se ofrece reembolso, pero puede transferir su inscripción a otra persona o a una fecha futura (sujeto a disponibilidad) con un cargo administrativo del 10%.
- No asistencia sin previo aviso: No se ofrece reembolso ni transferencia.
3.2 Cursos online y materiales digitales
Para nuestros cursos online y materiales educativos digitales:
- Antes de acceder al contenido: Reembolso completo si se solicita dentro de los 14 días posteriores a la compra y no se ha accedido al contenido.
- Después de acceder al contenido: No se ofrece reembolso una vez que se ha accedido al contenido digital o se han descargado materiales, dada la naturaleza del producto.
- Problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso adecuado al contenido, trabajaremos para resolver estos problemas. Si no se pueden resolver en un plazo razonable, ofreceremos un reembolso completo.
3.3 Cancelaciones por parte de la empresa
En el caso de que tengamos que cancelar un taller o curso:
- Cancelación por parte de la empresa: Si debemos cancelar un taller o curso por cualquier razón, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir su inscripción a una fecha futura.
- Cambios sustanciales en el contenido o formato: Si realizamos cambios sustanciales en el contenido, ubicación o formato del curso después de su inscripción, tendrá derecho a un reembolso completo si los cambios no son aceptables para usted.
4. Materiales educativos físicos
Para libros, guías impresas y otros materiales educativos físicos que podamos vender:
- Productos sin abrir/sin usar: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción si el producto se devuelve en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones. El cliente es responsable de los gastos de envío para la devolución.
- Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Le proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo, incluyendo los gastos de envío.
5. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:
- Contáctenos por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +245970014249 para informarnos de su deseo de cancelar el servicio o devolver un producto.
- Indique claramente su nombre completo, la fecha de compra, el servicio o producto adquirido y el motivo de su solicitud de reembolso.
- Para productos físicos, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Una vez que recibamos su solicitud (y el producto devuelto, si corresponde), procesaremos su reembolso dentro de los 14 días siguientes.
6. Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:
- Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
- Para pagos por transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria original.
- Para pagos en efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta que usted especifique.
Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta.
7. Situaciones especiales
7.1 Fuerza mayor
En caso de circunstancias imprevistas o eventos de fuerza mayor (como desastres naturales, emergencias de salud pública, etc.) que afecten la prestación de nuestros servicios, trabajaremos con los clientes afectados para reprogramar o encontrar soluciones alternativas. Si no es posible encontrar una solución satisfactoria, se considerará un reembolso caso por caso.
7.2 Motivos de salud
Si no puede asistir a una sesión de asesoramiento o taller por motivos de salud graves, por favor proporcione un certificado médico y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución, ya sea reprogramando o ofreciendo un reembolso parcial o total, según las circunstancias.
7.3 Insatisfacción con el servicio
Si no está satisfecho con nuestros servicios, le animamos a que nos lo comunique lo antes posible. Trabajaremos para abordar sus preocupaciones y encontrar una solución adecuada. Si después de nuestros esfuerzos sigue insatisfecho, consideraremos su solicitud de reembolso caso por caso.
8. Limitaciones
Algunas limitaciones a nuestra política de devoluciones incluyen:
- No se ofrecen reembolsos para servicios que ya se han prestado completamente.
- No se ofrecen reembolsos por tiempo o recursos utilizados en la preparación de servicios personalizados si la cancelación ocurre después de que se haya iniciado esta preparación.
- Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de un plazo razonable (generalmente 14 días desde la compra o 7 días desde la prestación del servicio, lo que ocurra primero).
9. Sus derechos legales
Esta política de devoluciones no afecta sus derechos legales. Como consumidor en España, usted tiene ciertos derechos estatutarios según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Nada en esta política pretende disminuir o reemplazar esos derechos.
10. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o desea solicitar un reembolso, por favor contáctenos en:
Educación Financiera para Jubilados
Plaça Reyna, 8, 3º D
95937, Hinojosa del Vallès
Email: [email protected]
Teléfono: +245970014249
Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y eficiente.
